“制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合已經(jīng)不遠(yuǎn)了。”菲尼克斯(中國)投資有限公司總裁顧建黨在參與“服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)：挑戰(zhàn)與前景”分論壇討論時(shí)指出，“以基于產(chǎn)品為導(dǎo)向的價(jià)值鏈模式開始遷移到基于全方位客戶需求為導(dǎo)向的全新業(yè)務(wù)模式。不管你在產(chǎn)業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，你都必須思考在不同的價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)如何延伸，如何把客戶的需求和全價(jià)值鏈結(jié)合在一起。”
　　實(shí)際上，過去的二十年，菲尼克斯一步一個(gè)腳印地從傳統(tǒng)的制造業(yè)進(jìn)化到深度的制造業(yè)，從本地制造業(yè)、本地銷售到本地研發(fā)、全球銷售，如今菲尼克斯不僅僅提供硬件，也開始提供全面的軟硬件整體解決方案。
　　全價(jià)值鏈服務(wù)也成為一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。對(duì)此，顧建黨指出，“制造業(yè)正處在一個(gè)最艱難的轉(zhuǎn)型階段。今天制造業(yè)的價(jià)值已經(jīng)不能夠完全從獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式中得到體現(xiàn)。在工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部的討論我們都在思考制造業(yè)未來如何和獨(dú)立的以服務(wù)為價(jià)值的業(yè)務(wù)模式能有機(jī)結(jié)合在一起”。
　　作為產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的代表，菲尼克斯電氣已經(jīng)開始實(shí)踐全價(jià)值鏈打造。“從物流渠道、從區(qū)域和行業(yè)的覆蓋，從合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)等不同的層面進(jìn)行基于產(chǎn)品，同時(shí)也超越產(chǎn)品的價(jià)值鏈打造。”顧建黨表示，實(shí)際上制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是互為交流，相互融合的，菲尼克斯之所以能夠做到客戶服務(wù)最好，反應(yīng)速度最快，也是基于服務(wù)價(jià)值鏈的打造和產(chǎn)品競(jìng)爭力的融合。
　　今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)或今天的經(jīng)濟(jì)困境從某種意義上說，對(duì)新型制造業(yè)發(fā)展是個(gè)機(jī)遇。在顧建黨看來，只有資源倒逼機(jī)制下的新型制造業(yè)發(fā)展才有未來。“不管制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，如果資源都是無限的，資源都是低成本的，如果說資源都是可以突破底線的，那么這樣一個(gè)‘先進(jìn)’制造業(yè)或‘新型’服務(wù)業(yè)發(fā)展不可能有未來，而你的客戶也不可能下決心真正能認(rèn)同你獨(dú)特的價(jià)值。”
　　這種對(duì)底線的堅(jiān)守恰恰是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)，可能面臨眼前利益的損失，堅(jiān)守底線變得越來越難。不過，顧建黨表示，菲尼克斯為社會(huì)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值一定在底線基礎(chǔ)之上不讓環(huán)境遭污染，不給社會(huì)產(chǎn)生隱性成本。“體現(xiàn)這個(gè)價(jià)值不是短期利益，因?yàn)橛袝r(shí)短期利益是以犧牲社會(huì)利益為代價(jià)的。菲尼克斯追求的真正價(jià)值是通過優(yōu)化內(nèi)部組織來創(chuàng)造的，并以此來表達(dá)我們作為一個(gè)社會(huì)公民的一種責(zé)任”。
　　從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到客戶與應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，菲尼克斯(中國)公司已經(jīng)啟動(dòng)從零部件供應(yīng)商向自動(dòng)化整體解決方案提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這也是一個(gè)高端制造業(yè)和高效服務(wù)業(yè)高度融合的典范。“制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合必須要把短期的價(jià)值和長期的價(jià)值、把近期的價(jià)值和遠(yuǎn)期的價(jià)值結(jié)合在一起，這才是新型制造業(yè)、新型服務(wù)業(yè)的未來”，顧建黨指出。