刮風下雨不想出門怎么辦？很多人會選擇網(wǎng)上買生鮮果蔬 。但網(wǎng)上下單真能買到新鮮果蔬嗎？近日，北京消費者劉先生就遇到了這樣的煩惱，自己通過多點APP下單在北京美廉美超市增光路店買了4塊生肉，但配送員送來的卻是變質(zhì)肉。劉先生向美廉美超市索要10倍賠償，但超市方始終不予兌現(xiàn)。
8月8日晚，北京下起了大雨，劉先生通過多點APP在美廉美超市增光路店下單買了4塊生肉。隨后，超市配貨員將肉送到了劉先生家里。劉先生發(fā)現(xiàn)4塊肉的顏色已呈黑紫色，并有嚴重異味，便通過多點APP反映了該情況。
“這應(yīng)該是要回庫的肉，可能我們搞錯了。”在確認豬肋條已變質(zhì)后，再次上門的配送員向劉先生解釋道。對方表示，可以用這次帶來的豬肋條換回已經(jīng)變質(zhì)的那塊。
可劉先生檢查發(fā)現(xiàn)，新拿來的那塊豬肋條依然呈黑紫色，聞起來有一股哈喇味。“兩次拿來的肉都變質(zhì)了，我要求按《食品安全法 》‘退一賠十’。”劉先生當場表示。
隨后，劉先生拎著變質(zhì)肉來到了美廉美超市增光路店。該超市一位經(jīng)理表示，店方只能為劉先生更換一塊好肉，要“退一賠十”只能向多點APP要求。多點APP相關(guān)人員卻表示，他們與美廉美超市是搭售關(guān)系，發(fā)貨、配送的都由美廉美超市負責，質(zhì)量問題也應(yīng)該由美廉美超市承擔。
最終，在雙方協(xié)調(diào)之后，美廉美超市增光路店的經(jīng)理承認了肉已變質(zhì)，并答應(yīng)賠償劉先生1000元。沒想到賠款之事一拖再拖。
筆者致電美廉美超市增光路店負責此事的經(jīng)理，該經(jīng)理表示劉先生所說屬實，店方會馬上處理好此事，為劉先生兌現(xiàn)1000元的賠償。但截至發(fā)稿，劉先生也沒有拿到賠償款。
北京市智舟律師事務(wù)所專職律師韓續(xù)認為，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可以要求十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。上述情況中，美廉美超市賣給劉先生的肉包括配送員第二次拿來退換的肉都已變質(zhì)，因此消費者要求“退一賠十”索要1000元的賠償符合法律規(guī)定。
多點APP是一種較為新穎商業(yè)零售模式。這種模式一旦發(fā)生消費糾紛，誰第一責任人呢？韓續(xù)表示，不管是在線下實體店還是網(wǎng)絡(luò)平臺，作為銷售方的商家都應(yīng)該承擔責任。劉先生所買的生肉是由美廉美超市出貨配送，所以作為銷售方的美廉美超市肯定要擔責。多點APP是否擔責，要看其是否同為銷售方或者只是平臺提供方。該事件中，美廉美超市已同意賠償，就該積極兌現(xiàn)承諾。劉先生應(yīng)該保存好有關(guān)證據(jù)，必要時用法律維護自身權(quán)益。
